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售后服務處理流程:

1)與客戶溝通質量問題
索要項目證據,根據證據初步判定是否符合賠償規定,確定賠償標準,賠償時間,確定客戶有無其它要求。將以上內容填寫書面記錄,報分管領導審核審批。

2)質量賠償估價
估價時一般采用“材料原值估價”,即按所涉及的問題板材按照實際面積和實際銷售價格計算,對涉及整張板材的按照整張板材計算。也可以采用“現象估價”,即按現場實際情況進行評估,一次性予以解決。

3)與客戶溝通
客戶同意處理意見后,三日內辦妥內部賠償手續,和客戶溝通執行時間。

4)辦理賠償手續
確認賠償標準后,由售后服務人員辦理內部手續,簽批出庫單,明確注明售后等字樣,手續齊全后轉交給銷售部,銷售部根據客戶訂單情況隨訂單發貨。如有差異應當時與客戶說明,并作相應處理,必要時請客戶簽字確認差異。

5)再次回訪客戶
辦完一切手續后,售后服務人員禮貌告知客戶手續全部辦完,咨詢是否還有新的問題。

 


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